Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27/05/2025

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La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement pour une prestation réservée sur le site www.lenitas.fr.

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1. Annulation par le client

• Annulation 24h ou plus avant le rendez-vous :
  Le client peut annuler gratuitement. Si un paiement a été effectué à l'avance, un remboursement complet sera proposé ou un report du rendez-vous sans frais.

• Annulation moins de 24h avant le rendez-vous :
  La prestation est due en totalité, sauf cas de force majeure dûment justifié. Aucun remboursement ne sera effectué.

• Absence ou oubli du rendez-vous :
  En cas de non-présentation du client sans annulation préalable, la séance est facturée et non remboursable.

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2. Report de rendez-vous

Vous pouvez reporter votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24h à l’avance.
En cas de report tardif, les mêmes règles que pour l’annulation s’appliquent.

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3. Annulation par la praticienne

En cas d’empêchement de la part de la praticienne (maladie, imprévu...), vous serez prévenu dans les meilleurs délais et aurez le choix entre :

• Un report du rendez-vous à une date ultérieure

• Un remboursement intégral si le paiement a été effectué à l'avance

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4. Prestations déjà réalisées

Les prestations réalisées ne sont pas remboursables, sauf en cas de dysfonctionnement avéré de notre part ou d’insatisfaction clairement justifiée (à l'appréciation de la praticienne).

Toute demande sera traitée au cas par cas, dans une logique de respect mutuel.

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5. Cas de force majeure

En cas d’événement exceptionnel ou imprévisible (accident, urgence médicale, alerte météo, etc.), un report gratuit ou un remboursement partiel ou total peut être envisagé, sur présentation d’un justificatif.

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6. Modalités de remboursement

Les remboursements, s’ils sont acceptés, seront effectués :

• Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction

• Dans un délai maximum de 14 jours ouvrés

Pour toute question ou demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 lenitasmassage@gmail.com
📞 06 87 87 69 73